Gemeente Oisterwijk heeft vragen gesteld aan inwoners – de deelnemers aan het Burgerpanel – over de dienstverlening, de kwaliteit daarvan en de wensen van inwoners. Een eindconclusie geven de onderzoekers niet; wel zegt de gemeente blij te zijn ‘dat we gemiddeld een dikke voldoende scoren’.
Wie de resultaten leest, zal het ook eens kunnen zijn met de volgende stelling die de gemeente meestuurt met het rapport: ‘We willen vooral weten waar we kunnen verbeteren wat nu niet goed gaat. En daar geeft het onderzoeksrapport inzicht in.’
Van de inwoners die via de telefoon een vraag stelden, kregen bijvoorbeeld 7% geheel geen antwoord, en 10% pas langer dan een maand later. 27% van die groep is dan ook ontevreden over de reactiesnelheid. Bij direct persoonlijk contact gaat het iets beter, maar ook bij andere contactmogelijkheden zoals via mail (17%) of Fixi (21%) zijn de vragenstellers ontevreden over de reactiesnelheid. Bij de opmerkingen schreven zij bijvoorbeeld ‘dat een reactie na herhaald mailen uitbleef’ of dat ‘niets met de melding werd gedaan’.
Met name het niet of pas na herhaaldelijk verzoek antwoorden op vragen is al vele jaren een veel gehoorde klacht bij inwoners. Gemeente Oisterwijk geeft aan met de resultaten aan de slag te gaan.
